Klachtenregeling – Beauty Box Cosmetics

Bij Beauty Box Cosmetics streven wij naar tevreden klanten. Mocht je toch een klacht hebben over een product, levering, training of workshop, dan helpen wij je graag verder.

1. Indienen van een klacht

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar: [email protected]

Wij verzoeken je de klacht duidelijk te omschrijven en, indien van toepassing, het ordernummer te vermelden.

2. Behandeling van klachten

Wij bevestigen de ontvangst van je klacht binnen 2 werkdagen.

Je ontvangt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie. Indien een klacht meer tijd vereist, informeren wij je tijdig over de verwachte afhandelingstermijn.

3. Niet tevreden over de afhandeling?

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via: 

https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Indien WebwinkelKeur geen oplossing kan bieden, kan het geschil worden voorgelegd aan de onafhankelijke geschillencommissie waarbij WebwinkelKeur is aangesloten. De uitspraak van deze commissie is bindend.

4. Europese geschillenbeslechting

Consumenten in de Europese Unie kunnen klachten ook aanmelden via het ODR-platform van de Europese Commissie:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Dit platform is uitsluitend bedoeld voor grensoverschrijdende geschillen.